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退换货政策

2015-05-25 10:49

(一)恩威生活严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起15日内可退货:

A:商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;
B:商品有完整的外包装,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);
C:所有退货经过恩威生活客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理;

D:如需退货,请在收到商品后7天内联系客服。如需换货,请在收到商品后15天内联系客服。


(二)以下情况无法提供退货服务:

A:任何非恩威生活出售的商品;
B:无质量问题且外包装已拆无法复原,影响二次销售;
C:出于顾客健康安全的考虑,美护、食品、保健品、内衣、泳装、贴身裤袜等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题,不支持退货;
D:商品外包装不完整或损坏,商品不完整,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;
E:超过国家《三包》法规中规定的退货有效期;
F:促销时标注的不可退货的商品;
G:消费者定制类商品;
H:购买的礼品卡已激活绑定;

I:无质量问题的生鲜产品。


(三)温馨提示:
A:恩威生活保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。若签收后且配送人员已离开现场,顾客发现有货物损坏,恩威生活概不负责;
B:顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响二次销售的),责任由顾客承担;
C:恩威生活收到发生退货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品及外包装无损后,再进行退款操作。
D:申请退货后,订单内剩余商品不满足赠品获取条件时,恩威生活有权利要求顾客退回赠品,若赠品丢失或者破损,将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。

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