A：商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题；
B：商品有完整的外包装，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品）；
C：所有退货经过恩威生活客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理；

D：如需退货，请在收到商品后7天内联系客服。如需换货，请在收到商品后15天内联系客服。

A：任何非恩威生活出售的商品；
B：无质量问题且外包装已拆无法复原，影响二次销售；
C：出于顾客健康安全的考虑，美护、食品、保健品、内衣、泳装、贴身裤袜等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题，不支持退货；
D：商品外包装不完整或损坏，商品不完整，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符；
E：超过国家《三包》法规中规定的退货有效期；
F：促销时标注的不可退货的商品；
G：消费者定制类商品；
H：购买的礼品卡已激活绑定；

I：无质量问题的生鲜产品。