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常见问题

2015-05-25 10:49

  • 问:恩威生活的商品都是正品吗?

    答:恩威生活秉承恩威一贯的严谨态度,对商品的产地、工艺、原材料都严格把关,力求帮消费者甄选到最优质的商品,您可以放心选购。


  • 问:恩威生活用什么快递?

    答:一般情况下,我们采用邮政快递。


  • 问:我的包裹多长时间能送到?

    答:我们会在订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延),送达时间视快递配送时间而定。


  • 问:如何免运费?

    答:对于单笔所购商品总价金额(不含运费)大于或等于88元且未超重,我们提供一次免费送货服务【请点击:配送范围及费用,了解更多】。


  • 问:订单生成后我需要在多长时间内支付货款?

    答:下单后我们会为您保留60分钟,为确保订单的有效性,需要您在60分钟内完成支付。 


  •  

  • 问:在线支付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?

    答:一般来说,网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因,可能会有几分钟的延迟,请您耐心等待,并及时查询您的银行卡账户余额,如果费用已扣,但订单状态依然是“等待付款”,请联系客服处理。


  • 问:实物与图片有色差吗?

    答:恩威生活中的商品照片均以实物拍摄,颜色经设计师校对,由于不同的电脑显示器、光线、亮度都有差异,造成轻微色差难以避免。


  • 问:客服的联系方式是什么?
    答:您可以通过在线客服和电话联系客服。

      客服电话: 400-837-7999


  • 问:使用优惠券后,订单中单个商品实际支付的价格怎么计算的?
    答:订单中使用过的优惠券金额将按比例摊分到每件商品上,您是根据"券后结算价"来支付的。

    例如:若订单中包含价格70元的商品A,价格30元的商品B,此单中用了10元优惠券(该券均适用A、B)。那么商品A上被摊分的金额等于:10(现金券金额)/100(订单总额)*70(商品A 的价格)=7元。因此商品A的实际支付价格为63元,若商品A发生退货,则退款金额也为63元。


  • 问:退货时,商品的退款是怎么计算的?

    答:按照实际支付货款退还。若您在该订单中使用过优惠券,则该优惠券不予返还,并按 "券后结算价"为商品退款。


  • 问:在哪里查看我的优惠券?

    答:登录恩威生活,在“个人中心-优惠券”中可查看您的优惠券,包括未使用、已使用、未过期优惠券。




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